突然の外国人からの英語の電話。慣れるまではパニック状態になり咄嗟に言葉が出ないことも多いですよね。そんなあなたにこの記事が少しでもお役に立てば幸いです。
最初に話すフレーズ
まず電話を取った際に返す決まり文句的なものから紹介します。
(???)：Hello, I would like to comfirm about my booking.
こんにちは、予約確認がしたいのですが。
(ホテル、旅館、民宿スタッフ)：Hello, you've reached AAA hotel call center, this is Taro speaking. How may I help you today?
こんにちは、こちらAAAホテルのコールセンター、太郎がお話しさせていただきます。今日はどういったご用件でしょうか？
※TIPS：もはや定番の言い回しですね。How can I help you? や、What can I help you today?などにすれば少し親しみのある響きになるかもしれません。シーンによって使い分けましょう。
※TIPS：もしもリスニングに難のある方は、I'm sorry, but my English is not very strong. Could you please speak more slowly and a bit louder?" とあらかじめ断りを入れておくのもよいでしょう。近年はアジア圏の非ネイティブスピーカーからの問い合わせも増加傾向にありますので、相手にとってもはっきり、ゆっくり聞き取りやすい会話が望ましいケースが多いです。
電話をかけてきた人は誰？
(???)：Does your hotel offer private bath?
貸切風呂はありますか？
(???)：I want to confirm my booking(reservation) in detail.
予約確認がしたいです。
(ホテル、旅館、民宿スタッフ)：Excuse me(gender), it is just to clarify and identify your booking at first, when is your stay, could you let us know your name under the booking(reservation)?
恐れ入りますが、予約確認のために宿泊日とお名前をお教えいただけますか？
※TIP：(gender)について：これまではSir や Madamが、所謂「お客様」に当たる表現でしたが、SDGsの現代となってはこのような表現は避ける方が無難でしょう。単にExcusemeのみで問題は無いです。
(???)：My name is John Doe, and we will stay from 12th Dec for 2 nights. Could you check my booking status?
12月12日から2泊宿泊予定のジョンドゥです。予約状況の確認をして頂けますか？
※TIP：名前が聞き取れない場合、特に最近は中国や韓国、インドネシアやベトナムなどからのお客様が多く、母国語名で予約登録される方が増加傾向にあります。その場合は下記の定型文にそってスペリングを確認しましょう。
(ホテル、旅館、民宿スタッフ)：I'm afraid, but could you inform us how exactly do you spell your name?
恐れ入りますが、お名前の綴りをお教えいただけますか？
John Doe：My name's spelling is J o h n D o e.
私の名前の綴りはJohn Doeです
(ホテル、旅館、民宿スタッフ)：I'm so sorry to bother you, but we would like to confirm it precisely. Your name is ...→下記に沿って確認しましょう。
| Alphabet | 単語例 |
| A | America / Adams |
| B | Brazil / Bob |
| C | China / Charlie |
| D | Denmark / David |
| E | England / Edward |
| F | France / Frank |
| G | Germany / George |
| H | Hong Kong / Henry |
| I | India / Isabel |
| J | Japan / Jack |
| K | Korea / King |
| L | London / Larry |
| M | Mexico / Mary |
| Alphabet | 単語例 |
| N | New York / Natalie |
| O | Oslo / Oscar |
| P | Paris / Peter |
| Q | Quebec / Queen |
| R | Rome / Robert |
| S | Spain / Sam |
| T | Tokyo / Tom |
| U | Union / Uncle |
| V | Victoria / Victor |
| W | Washington / William |
| X | X-ray |
| Y | Yellow |
| Z | Zebra |
今日はここまで。次回はより踏み入った確認や提案に移ります。
