今回は「ホテル業界人向け 外国人から電話がかかってきた！」シリーズの例外、番外編です。
海外からの問い合わせは、Booking.com、AGODA、Trip.comの予約？
実際に海外のお客様からの直接の問い合わせのほか、海外OTA（タイトルの3社が主な海外サイトです）からの問い合わせも、訪日インバウンド客の増加とともに増加傾向にあるホテルもあると思います。
まず、予約番号などについてですが、
①Booking.com経由のAGODA予約
②Booking.com経由のTrip.com予約
③e-hotel（るるぶ）経由のJAPANiCAN.comの予約
など、お客様が予約番号(Reservation number)として持っている番号に加え、参照番号(Reference number)を持っている場合があります。Booking.comと表示される(ホテルPMSに取り込まれる)場合でも実際は異なっている場合がありますので、そのことを念頭に置いて予約について確認しましょう。
たいていの場合はバウチャーとして持っている電子予約確認書に記載のあるReference numberがBooking.com管理画面上で確認できる予約番号、e-hotel管理画面、通知で確認できるお客様の予約番号であるケースが多いです。詳細はホテルシステムにも依りますので、担当サポートへ確認するといいでしょう。
予約が確認出来たあとは下記の記事に移り、具体的な質問の提案や応対に移りましょう。
